Časté dotazy

  Kolik zaplatím za zřízení internetové přípojky?

Koupě zařízení
- Cena přípojky se skládá pouze z ceny za přijímací zařízení nutné pro realizaci přípojky.
- Zařízení, které si v rámci zřízení přípojky platíte se stává Vaším majetkem.
- Doprava a práce techniků je zcela ZDARMA.
- Přesnou kalkulaci ceny přípojky Vám sdělíme na kancelar@hlucin.net nebo tel.č.: 705 707 705.

Zařízení do pronájmu
- Druhou možností je přijímací zařízení + wifi router do pronájmu.za měsíční částku 99,-Kč.
- V tomto případě zařízení zůstává majetkem společnosti Hlucin.net s.r.o.
- Doprava a práce techniků je zcela ZDARMA.

  Jaká je cenová realizace přípojky bytových domů s více účastníky, kde není optický kabel?

- Cena přípojky se skládá pouze z ceny za připojovací poplatek.
- Zařízení je společné pro všechny účastníky a je majetkem společnosti Hlucin.net s.r.o.
- Pro žádost o posouzení Vašeho požadavku případně o sdělení dalších informací o cenách a službách nás neváhejte kontaktovat.

  Jak rychle mi bude internetová přípojka poskytnuta?

- Veškeré objednávky se zpracovávají dle pořadí v jakém byly přijaty.
- Doba, která uplyne od nahlášení objednávky až k posouzení, je závislá na aktuálním množství požadavků.
- Běžné vyřízení objednávek se pohybuje do 3 pracovních dnů.
- Realizace přípojky technikem bývá provedena cca do 5 dnů (záleží na domluvě s klientem).

  Mohu použít své stávající zařízení?

- Pokud máte nějaké své vybavení (např. přijímací anténu, wifi router, set-top box), které jste využívali u svého předchozího poskytovatele, je možné ho využít pouze za předpokladu, že bude splňovat podmínky pro připojení v síti Hlucin.net.
- Zda je zařízení vhodné či nikoli záleží na posouzení technika na místě.
- Je nutné si také uvědomit, že na toto Vaše vybavení se nevztahuje naše záruka a výhody servisu poskytované naší firmou.

  Jak dlouhý je smluvní úvazek na internet a na TV?

- Pokud si klient zařízení zaplatí, tak je běžná smlouva na internet sepisována na 12 měsíců. Po uplynutí této doby přechází na dobu neurčitou.
- Pokud má klient zařízení v pronájmu, tak je smlouva na internet sepisována na minimální dobu 24 měsíců. Po uplynutí této doby přechází na dobu neurčitou.
- Na IPTV není nutný smluvní úvazek a je možné ji vypovědět vždy ke konci měcíce.

  Mohu mít IPTV přes bezdrátové připojení k internetu?

- Ano, ale zatím pouze od společnosti SledovaniTV a minimální rychlost připojení musí být od 20Mbit.

  Jaké jsou výhody tarifu za 400 Kč?

- Výhodou tarifu za 400Kč/měs. je servisní zásah technika 1x za rok ZDARMA.
- Servisní zásah se vztahuje pouze na práci technika a dopravu, nikoli zařízení! (kromě výměny napájecího trafa)

  Jaké jsou výhody tarifu za 500 Kč?

- Výhodou tarifu za 500Kč/měs. je servisní zásah technika 1x za rok ZDARMA.
- Případně výměna zařízení do maximální hodnoty 1600Kč ZDARMA (při poruše nebo upgradu na novou technologii).

  Co mám jako první vyzkoušet, když mi nefunguje internet?

- Nejprve vyzkoušejte vysunout zařízení ze zásuvky napájení, počkat 10 vteřin a znovu ho zapnout.
- Dále zkontroluje, zda zařízení (anténa, wifi router) svítí nebo nikoliv.
- Vyskoušejte internet na více zařízeních.
- Pokud stále nefunguje, prosím kontaktujte naše techniky pomocí SMS na tel.č. 737 666 126 nebo na emal: podpora@hlucin.net .

  Kde mám nahlásit poruchu internetu?

- Kontaktní informace jsou na Vaši smlouvě nebo na našich webových stránkách.
- Poruchu prosím hlaste pomocí SMS na tel.č. 737 666 126 nebo na emal: podpora@hlucin.net .
- Technici Vás budou kontaktovat v pracovní dobu nejpozději do 2 hodin.

  Kde se dozvím o svých platbách a dokumentech?

- O svých platbách se dozvíte po přihlášení do našeho systému.
- Při podpisu smlouvy Vám bylo vygenerováno přihlašovací jméno a heslo, které bylo zasláno na Váš email.
- V systému si také můžete stáhnout smlouvu, splátkový kalendář nebo všeobecné podmínky.

  Zaslali jsme platbu na nesprávný účet nebo bez variabilního symbolu, co mám dělat?

- V případě, že jste špatně zaslali platbu, tak nás prosím informujte.
- Systém nemůže nesprávně zaslanou platbu automaticky spárovat a Váš internet zůstane neuhrazen.

  Jak si nastavím programy v KukiTV menší nebo KukiTV větší?

- Pomocí přihlášení do Kuki, které naleznete zde: https://nastav.kuki.cz
- Přihlašovací jméno je Váš email.
- Pokud byste si s nastavením programů nevěděli rady, tak prosím kontaktujte naši kancelář.

  Chtěli bychom unikátní veřejnou IP adresu.

- Tato služba je zpoplatněna částkou 50Kč/měs s DPH. Kontaktujte naši kancelář na tel.čísle 705 707 705.

  Kolik se účtuje za servisní výjezdy techniků?

- Veškeré zásahy u klientů jsou v případě, že je závada na straně klienta, jsou účtovány dle ceníku.
- Taktéž plané výjezdy jsou hrazeny dle ceníku.
- V případě, že problém není u klienta, a je na straně poskytovatele, jsou zásahy zdarma.

  Kde a jakým způsobem můžu podat výpověď?

- Výpověď je nutné zaslat písemně s vlastnoručním podpisem.
- Výpovědní formulář najdete v sekci dokumenty nebo nás kontaktujte na kancelar@hlucin.net .
- Výpověď můžete vyplnit, naskenovat a zaslat na uvedený email.
- Pokud výpověď bude zaslána na jiný email nemusí být akceptována!!!
- Výpovědní doba je dle novely zákona o elektronických komunikacích 30 dnů.
- Tato doba začíná běžet následující den ode dne doručení písemné výpověd.

 
 
         
Hlucin.net, s.r.o.

Ceník

Služby

Informace
      
  Moravská 1897/38a      
  Hlučín, 748 01 Internet byty Internet O nás
    Internet byty + televize Televize Novinky
    Internet domy VoIP Pokrytí
  Tel : 705 707 705   Servis Časté dotazy
  E-mail : kancelar@hlucin.net     Dokumenty
        Nabídka práce
        Speedtest