Koupě zařízení
- Cena přípojky se skládá pouze z ceny za přijímací zařízení nutné pro realizaci přípojky.
- Zařízení, které si v rámci zřízení přípojky platíte se stává Vaším majetkem.
- Doprava a práce techniků je zcela ZDARMA.
- Přesnou kalkulaci ceny přípojky Vám sdělíme na kancelar@hlucin.net nebo tel.č.: 705 707 705.

- Cena přípojky se skládá pouze z ceny za připojovací poplatek.
- Zařízení je společné pro všechny účastníky a je majetkem společnosti Hlucin.net s.r.o.
- Pro žádost o posouzení Vašeho požadavku případně o sdělení dalších informací o cenách a službách nás neváhejte kontaktovat.

- Veškeré objednávky se zpracovávají dle pořadí v jakém byly přijaty.
- Doba, která uplyne od nahlášení objednávky až k posouzení, je závislá na aktuálním množství požadavků.
- Běžné vyřízení objednávek se pohybuje do 3 pracovních dnů.
- Realizace přípojky technikem bývá provedena cca do 5 dnů (záleží na domluvě s klientem).

- Pokud máte nějaké své vybavení (např. přijímací anténu, wifi router, set-top box), které jste využívali u svého předchozího poskytovatele, je možné ho využít pouze za předpokladu, že bude splňovat podmínky pro připojení v síti Hlucin.net.
- Zda je zařízení vhodné či nikoli záleží na posouzení technika na místě.
- Je nutné si také uvědomit, že na toto Vaše vybavení se nevztahuje naše záruka a výhody servisu poskytované naší firmou.

- Pokud si klient zařízení zaplatí, tak je běžná smlouva na internet sepisována na 12 měsíců. Po uplynutí této doby přechází na dobu neurčitou.
- Pokud má klient zařízení v pronájmu, tak je smlouva na internet sepisována na minimální dobu 24 měsíců. Po uplynutí této doby přechází na dobu neurčitou.
- Na IPTV není nutný smluvní úvazek a je možné ji vypovědět vždy ke konci měcíce.

- Ano, ale zatím pouze od společnosti SledovaniTV a minimální rychlost připojení musí být od 20Mbit.
- Pro Kuki doporučujeme naše nové tarify na 60 GHz

- Výhodou tarifu za 400Kč/měs. je servisní zásah technika 1x za rok ZDARMA.
- Servisní zásah se vztahuje pouze na práci technika a dopravu, nikoli zařízení! (kromě výměny napájecího trafa)

- Výhodou tarifu za 500Kč/měs. je servisní zásah technika 1x za rok ZDARMA.
- Případně výměna zařízení do maximální hodnoty 1600Kč ZDARMA (při poruše nebo upgradu na novou technologii).

- Nejprve vyzkoušejte vysunout zařízení ze zásuvky napájení, počkat 10 vteřin a znovu ho zapnout.
- Dále zkontroluje, zda zařízení (anténa, wifi router) svítí nebo nikoliv.
- Vyskoušejte internet na více zařízeních.
- Pokud stále nefunguje, prosím kontaktujte naše techniky pomocí SMS na tel.č. 737 666 126 nebo na emal: podpora@hlucin.net .

- Kontaktní informace jsou na Vaši smlouvě nebo na našich webových stránkách.
- Poruchu prosím hlaste pomocí SMS na tel.č. 737 666 126 nebo na emal: podpora@hlucin.net .
- Technici Vás budou kontaktovat v pracovní dobu nejpozději do 2 hodin.

- O svých platbách se dozvíte po přihlášení do našeho systému.
- Při podpisu smlouvy Vám bylo vygenerováno přihlašovací jméno a heslo, které bylo zasláno na Váš email.
- V systému si také můžete stáhnout smlouvu, splátkový kalendář nebo všeobecné podmínky.

- V případě, že jste špatně zaslali platbu, tak nás prosím informujte.
- Systém nemůže nesprávně zaslanou platbu automaticky spárovat a Váš internet zůstane neuhrazen.

- Pomocí přihlášení do Kuki, které naleznete zde: https://nastav.kuki.cz
- Přihlašovací jméno je Váš email.
- Pokud byste si s nastavením programů nevěděli rady, tak prosím kontaktujte naši kancelář.

- Tato služba je zpoplatněna částkou 50Kč/měs s DPH. Kontaktujte naši kancelář na tel.čísle 705 707 705.

- Veškeré zásahy u klientů jsou v případě, že je závada na straně klienta, jsou účtovány dle ceníku.
- Taktéž plané výjezdy jsou hrazeny dle ceníku.
- V případě, že problém není u klienta, a je na straně poskytovatele, jsou zásahy zdarma.

- Výpověď je nutné zaslat písemně s vlastnoručním podpisem.
- Výpovědní formulář najdete v sekci dokumenty nebo nás kontaktujte na kancelar@hlucin.net .
- Výpověď můžete vyplnit, naskenovat a zaslat na uvedený email.
- Pokud výpověď bude zaslána na jiný email nemusí být akceptována!!!
- Výpovědní doba je dle novely zákona o elektronických komunikacích 30 dnů.
- Tato doba začíná běžet následující den ode dne doručení písemné výpověd.